F Sind Sie ein Vertragshändler? A Ja, wir sind ein preisgekröntes Toyota Autohaus in Massachusetts. Wir sind seit F Können Sie Lexus-Teile nachschlagen? A Obwohl Toyota Eigentümer und Hersteller ist, wird Lexus als eigenständiges Unternehmen betrachtet, und wir haben keinen Zugang zu ihren Katalogen und anderen Informationen. Viele Teilenummern können für beide Baureihen verwendet werden, aber Sie müssen sich an einen Lexus-Händler wenden, um die Teilenummer zu erhalten. Wenn die Nummer auf unserer Website angezeigt wird, sind Sie auf der sicheren Seite. Wenn die Website Ihnen mitteilt, dass die Nummer nicht existiert, müssen Sie bei Ihrem Lexus-Händler kaufen. F Kann ich meine Bestellung per Telefon aufgeben? A Um den auf der Website angegebenen ermäßigten Preis zu erhalten, MÜSSEN Sie die Bestellung auf der Website aufgeben. Es gibt absolut keine Ausnahmen von dieser Regel. F Berechnen Sie für den Versand gefährlicher Teile Gebühren? F Was passiert, wenn Sie mir das falsche Teil schicken? A Wenn wir Ihnen ein Teil schicken, das nicht mit dem von Ihnen bestellten übereinstimmt, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zu, damit Sie es zurückschicken können. F Was passiert, wenn ich ein falsches Teil bestellt habe? A Wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren, wenn Sie sich bei einem Teil nicht sicher sind, und wir können Ihnen helfen, sicherzustellen, dass Sie die richtigen Teile bestellen. F Wie lange dauert es, bis ein Ersatzteil bei mir eintrifft? A Die Versandzeiten variieren je nach Standort und Verfügbarkeit des Teils. F Was passiert, wenn ich ein Teil zurückgeben oder umtauschen muss? A Antworten auf alle Fragen zur Rückgabe finden Sie auf unserer Seite Rückgaberichtlinien. F Was passiert, wenn das Teil während des Versands kaputt oder beschädigt wurde? A Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail, um das beschädigte Teil zurückzusenden und Ihnen so schnell wie möglich ein Ersatzteil zukommen zu lassen. F Was ist eine VIN? A Ihre Fahrzeug-Identifikationsnummer sagt uns alles über Ihr Fahrzeug, vom Motorcode über die Innenraumfarbe bis hin zum Baujahr. Um sicherzustellen, dass Sie das richtige Teil oder Zubehör für Ihr Fahrzeug bestellen, empfehlen wir Ihnen, bei der Bestellung Ihre VIN-Nummer in unsere Suchleiste einzugeben. F Wo kann ich meine Fahrzeugnummer finden? A Am einfachsten finden Sie die FIN Ihres Fahrzeugs auf Ihrer Versicherungskarte, aber Sie können sie auch auf Ihrem Fahrzeugschein, auf dem Türpfosten des Fahrers oder am unteren Rand der Windschutzscheibe auf der Fahrerseite finden. F Liefern Sie auch außerhalb der USA? A Derzeit liefern wir nicht außerhalb der Vereinigten Staaten. Dies hängt auch von der Verfügbarkeit des Teils entweder in unserem Autohaus oder in unserem lokalen Toyota-Lager ab. Wenn Sie einen beschleunigten Versand wünschen, bitten wir Sie, uns vor der Bestellung anzurufen, um die Verfügbarkeit zu bestätigen. Denken Sie daran, dass Wochenendtage NICHT auf die Anzahl der Tage für den Versand angerechnet werden. F Welche Versandmethoden bieten Sie an? F Kann ich mein Paket verfolgen? A Ja, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und ein Versandetikett erstellt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgung, die Sie verfolgen können, bis Ihr Artikel eintrifft. F Ich bestelle einige große Teile, kann UPS diese abfertigen? A In bestimmten Fällen, bei größeren Teilen wie Motorhauben, Stoßstangen, Türen usw. Unsere Website berechnet nicht automatisch die Versandkosten für diese Funktion, so dass Sie möglicherweise aufgefordert werden, zusätzliche Mittel zur Deckung der Kosten für den Frachtversand bereitzustellen. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Unternehmen ihre eigenen Regeln und Vorschriften in Bezug auf Schadensersatzansprüche und Rücksendungen haben. Wenn Sie also ein beschädigtes Teil erhalten, setzen Sie sich bitte sofort mit dem Spediteur in Verbindung, da sie nur eine begrenzte Zeit für die Geltendmachung eines Anspruchs haben. F Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber ein Teil vergessen, kann ich es zu meiner Bestellung hinzufügen? A Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, kann sie nicht mehr nachbestellt werden. Wenn Sie zusätzliche Teile benötigen, müssen wir Ihre ursprüngliche Bestellung stornieren und Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben. Leider ist dies die einzige Möglichkeit, die wir haben. Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet und aufgegeben haben, ist sie endgültig und kann nicht mehr geändert werden. F Gibt es bestimmte Teile, die nicht bestellt werden können? A Ja1 Wir sind nicht in der Lage, bestimmte Teile zu verkaufen, die manuell von Toyota kontrolliert werden, wie z.B. Teile, die sich auf aktive Rückrufaktionen oder technische Service Bulletins TSBs beziehen. Dies geschieht ausschließlich nach Toyotas Ermessen und entzieht sich vollständig unserer Kontrolle2 Wir können keine Armaturenbrettanzeigen mit Kilometerzähler verkaufen. Dies ist aufgrund von Bundesvorschriften, die verlangen, dass wir physisch überprüfen den Kilometerstand auf dem Auto, die NUR in Person getan werden kann. Sie müssen solche Teile bei einem Toyota-Händler vor Ort bestellen, der den Kilometerstand tatsächlich physisch überprüfen kann. F Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie? A Paypal und alle gängigen Kredit- und Debitkarten. F Wie schützen Sie meine Kreditkarteninformationen? A Unsere Website ist sicher. F Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte? A Bitte befolgen Sie die Ebay-Anweisungen zur Stornierung einer Bestellung. F Auf Ihrer Website steht, dass Sie mein Teil auf Lager haben, aber ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass das Teil nicht mehr lieferbar ist. A Der Teilebestand auf unserer Website enthält jede Teilenummer in der Toyotadatenbank, unabhängig vom Lagerstatus. Wir sind ständig bemüht, dies zu aktualisieren, aber wir wissen normalerweise nicht, dass ein Teil abgekündigt wurde, bis wir eine Kundenanfrage dafür erhalten.
F Auf Ihrer Website steht, dass Sie mein Ersatzteil auf Lager haben, aber ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der steht, dass das Ersatzteil zusätzliche Zeit benötigt. A Da wir nur eine begrenzte Anzahl von Teilen auf Lager haben, sind wir von Toyotas nationalem Netzwerk von Lagern abhängig, die uns die Teile so schnell wie möglich liefern. Unser örtliches Lager ist nur 8 Meilen von uns entfernt und liefert etwa Manchmal haben auch sie ein Teil nicht auf Lager, so dass wir warten müssen, bis wir von einem der anderen, über das ganze Land verstreuten Lager beliefert werden. Dies kann Werktage oder länger dauern, wenn es sich um einen echten Lieferrückstand handelt und keines der Lagerhäuser das Teil vorrätig hat. F Benötige ich ein Konto, um ein Teil zu bestellen? A Ja, Sie müssen ein Benutzerkonto einrichten, um bestellen zu können. F Bieten Sie eine Garantie auf Teile und Zubehör an? A Jedes Toyota-Teil hat eine Garantie von 1 Jahr ab dem Zeitpunkt des Kaufs. A Wenden Sie sich am besten zuerst an einen Toyota-Händler, um zu prüfen, ob der Austausch den Garantiestatus beeinträchtigt. F Wie kann ich sicher sein, dass das benötigte Teil in mein Fahrzeug passt? A Um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Teile und Zubehörteile für Ihr Fahrzeug erhalten, geben Sie bei der Bestellung Ihre Fahrgestellnummer an. Wir werden Ihre Bestellung manuell auf Passgenauigkeit und Richtigkeit überprüfen. Außerdem bieten wir auf unserer Website eine kostenlose Teilesuche an. Sollten Sie dennoch Fragen zu einem Teil oder Zubehörteil haben, rufen Sie uns bitte an, damit wir Ihnen vor der Bestellung weiterhelfen können. F Woher weiß ich, ob ich ein Teil für die linke oder rechte Seite benötige? A Die rechte Seite ist die Beifahrerseite und die linke Seite ist die Fahrerseite. Stellen Sie sich vor, wie Sie hinter dem Lenkrad Ihres Fahrzeugs sitzen, wenn das hilft F Warum sind Originalteile besser für mein Fahrzeug? A Wir empfehlen Erstausrüsterteile, weil sie speziell für Ihr Fahrzeug entwickelt wurden. Die meisten Autohersteller gewähren auf ihre Originalteile außerdem eine einjährige Garantie. Und wenn Sie Ihr Auto beim Händler reparieren lassen, steht dieser in der Regel auch für seine Arbeit ein. Ersatzteile auf dem Ersatzteilmarkt können zwar billiger sein, aber sie sind auch weniger geeignet, um Spitzenleistungen zu erbringen. A Die Ausrichtung wird immer so bestimmt, als ob Sie im Fahrzeug sitzen würden. Daher ist die Fahrerseite die linke Seite und die Beifahrerseite die rechte Seite. F Was ist, wenn ich mit einem echten Menschen über meine Bestellung sprechen möchte? A Rufen Sie uns bitte an oder schicken Sie uns eine E-Mail, wenn Sie Fragen haben. F Öffnungszeiten des Kundendienstes? A Wir sind von Montag bis Samstag für Sie da. F Bieten Sie auch Gutscheine oder Rabatte an? A Gelegentlich bieten wir Sonderrabatte an. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um als Erster von Sonderangeboten zu erfahren. F Erheben Sie Umsatzsteuer? A In einigen Staaten wird die Umsatzsteuer online erhoben. F Ich weiß nicht, wie ich die von mir benötigten Teile finden kann. Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben? A Sie können uns gerne anrufen, wenn Sie Fragen haben, aber die Bestellung muss über die Website aufgegeben werden.